职位详情
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广东省-广州市
大专
3-5年
工作内容：
负责公司电商平台的客户服务，包括接待客户在线咨询、处理客户退换货、解答疑问等。
主要职责：
- 负责接待客户在线咨询，提供优质的售后服务，维护客户与公司之间的良好关系。
- 处理客户的退换货，协助客户完成退换货流程，并跟踪问题解决进度。
- 解答客户的疑问，包括产品咨询、政策咨询等，并给予合适的建议。
- 负责维护客户信息，定期更新客户信息，以便及时了解客户需求和公司动态。
- 参与客户问题的收集和整理，并提出优化建议，以提升客户满意度。
职位要求：
- 大专及以上学历，1年相关工作经验，熟悉电商客服工作流程。
- 具备良好的沟通能力和耐心，具备良好的心理素质。
- 熟悉电商平台相关政策和规则，能够熟练使用电商平台提供的工具和资源。
- 熟练使用 Office 办公软件，具备基本的数据整理和统计能力。
